Αποστολή & Πληρωμή

1. Τρόποι αποστολής

2. Χρόνοι και έξοδα αποστολής

Η εκτίμηση του χρόνου αφορά εργάσιμες ημέρες από την αναχώρηση του δέματος. Σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες ζώνες πιθανόν να απαιτηθούν 1-2 επιπρόσθετες ημέρες.

• Οι παραγγελίες με προορισμό Greece που υπερβαίνουν τα €45 απαλλάσσονται από έξοδα βασικής αποστολής. Για αγορές χαμηλότερης αξίας, το κόστος ορίζεται στα €3.50.
• Το διάστημα παράδοσης υπολογίζεται σε 2-5 εργάσιμες ημέρες από την αναχώρηση του δέματος.
• Όσες παραγγελίες υποβάλλονται εργάσιμη ημέρα πριν από τις 11:00 διεκπεραιώνονται κατά την ίδια ημέρα.
• Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής εντός 30 ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι το σκεύασμα παραμένει αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
• Τρόποι πληρωμής: τραπεζική κατάθεση.

3. Επεξεργασία παραγγελίας

Όσες παραγγελίες εισάγονται εργάσιμη ημέρα πριν από τις 11:00 παραδίδονται στον μεταφορέα την ίδια ημέρα. Όσες ακολουθούν, καθώς και όσες υποβάλλονται κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες, μεταφέρονται στην επόμενη εργάσιμη. Με την επιτυχή καταχώριση, λαμβάνετε αυτόματα επιβεβαιωτικό μήνυμα με τον σχετικό κωδικό.

Όλα τα σκευάσματα και τα βοτανικά προϊόντα συσκευάζονται σε ενισχυμένα κιβώτια με εσωτερική επένδυση απορρόφησης κραδασμών και θερμική προστασία. Κάθε φιαλίδιο ή συσκευασία διαθέτει ταινία ασφαλείας γνησιότητας (tamper-evident seal), διασφαλίζοντας ότι το προϊόν παραμένει ανέπαφο από εξωτερικούς παράγοντες κατά τη μεταφορά.

4. Εντοπισμός δέματος

Μετά την αποστολή του δέματος, λαμβάνετε αυτόματα ηλεκτρονικό μήνυμα και γραπτό μήνυμα SMS με τον αριθμό αποστολής (tracking code) για την παρακολούθηση της πορείας παράδοσης σε πραγματικό χρόνο.

5. Απώλεια ή καθυστέρηση δέματος

Εφόσον η καταγραφή της αποστολής παραμένει αμετάβλητη για 5 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε σημειώστε τον αριθμό παραγγελίας σας σε μήνυμα προς το [email protected]. Θα απευθυνθούμε στην εταιρεία ταχυμεταφορών για διερεύνηση και, αναλόγως της προτίμησής σας, θα προχωρήσουμε σε νέα αποστολή ή σε ολική επιστροφή των χρημάτων εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη σχετική δήλωση.

6. Ζημιά κατά την παράδοση

Έλεγχος κατά την παραλαβή: Εάν διαπιστώσετε φθορά στη συσκευασία ή αλλοίωση της ταινίας ασφαλείας κατά την παράδοση, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως στον μεταφορέα. Καταγράψτε φωτογραφικό υλικό του δέματος και των προϊόντων και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών για την άμεση και δωρεάν αντικατάσταση της παραγγελίας σας.

7. Τρόποι πληρωμής

Υποστηρίζονται οι επιλογές Τραπεζική κατάθεση. Δεν πρόκειται ποτέ να σας ζητηθούν κωδικοί πρόσβασης ηλεκτρονικής τραπεζικής ή ευαίσθητα δεδομένα καρτών μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή τηλεφωνικής κλήσης.

8. Αποστολές εκτός Greece

Παραδίδουμε παραγγελίες σε συγκεκριμένους διεθνείς προορισμούς. Οι χρεώσεις μεταφοράς και οι εκτιμώμενες προθεσμίες παρατίθενται αναλυτικά στο στάδιο της ολοκλήρωσης πριν από την πληρωμή, ενώ τυχόν επιπρόσθετοι τελωνειακοί δασμοί βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη.

9. Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική

Επικοινωνήστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 207 125 442 κατά το διάστημα Mon-Fri 08:00-16:00. Κάθε αίτημα απαντάται εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Έμπορος

Votanic Atelier Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.

Έδρα εταιρείας

Ομονοίας 88, 653 02 Καβάλα, Ελλάδα

Email

[email protected]

Τηλέφωνο

+30 207 125 442

Ωράριο λειτουργίας

Mon-Fri 08:00-16:00

Αριθμός μητρώου

ΑΦΜ: 851841501