Επιστροφές & Επιστροφή χρημάτων
Κάθε παραγγελία από το Votanic Atelier δύναται να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή της, ανεξαρτήτως αιτιολογίας. Στην παρούσα ενότητα αναλύονται οι προϋποθέσεις, η ορθή διαδικασία, η κατανομή των εξόδων αποστολής καθώς και τα χρονοδιαγράμματα απόδοσης των χρημάτων.
- Προθεσμία επιστροφής
- 30 ημέρες από την παράδοση
- Έξοδα επιστροφής
- Βαρύνουν το κατάστημα όταν πρόκειται για ελαττωματικό ή εσφαλμένο σκεύασμα, ενώ μετακυλίονται στον πελάτη σε περίπτωση υπαναχώρησης
- Χρόνος επιστροφής χρημάτων
- 3-10 εργάσιμες ημέρες από την άφιξη του επιστραφέντος δέματος
- Τρόπος επιστροφής χρημάτων
- Μέσω της ίδιας μεθόδου με την οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή
1. Προϋποθέσεις
Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός ακριβώς 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Τα επιστρεφόμενα είδη ανδρικής ευεξίας και διατροφής πρέπει να είναι απολύτως αχρησιμοποίητα, στην αρχική εργοστασιακή τους συσκευασία, με άθικτες όλες τις προστατευτικές ταινίες ασφαλείας και να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς.
2. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων
- Αποστολή αιτήματος επιστροφής στο [email protected] αναγράφοντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Λήψη αριθμού έγκρισης επιστροφής (RMA) και των οδηγιών διεύθυνσης αποστολής από το τμήμα υποστήριξης.
- Ασφαλής τοποθέτηση των σφραγισμένων προϊόντων στην αρχική προστατευτική συσκευασία μεταφοράς.
- Έλεγχος των επιστραφέντων ειδών και πίστωση του ποσού στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 3-10 εργάσιμων ημερών.
3. Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Εφόσον το είδος φέρει φθορά, ελάττωμα ή απεστάλη εκ παραδρομής, το μεταφορικό κόστος καλύπτεται από εμάς μέσω προπληρωμένης ετικέτας ή προγραμματισμένης παραλαβής courier. Στην περίπτωση που απλώς αναθεωρήσατε την αγορά σας, το κόστος αποστολής επιβαρύνει εσάς, χωρίς να επιβάλλονται άλλες παρακρατήσεις ή κρυφές χρεώσεις.
4. Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η απόδοση των χρημάτων εκτελείται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου. Σε αγορές με αντικαταβολή, το ποσό μεταφέρεται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε, ενώ σε συναλλαγές με έμβασμα επιστρέφεται απευθείας στον αρχικό λογαριασμό χρέωσης. Η εμφάνιση του ποσού απαιτεί συνήθως 1-5 εργάσιμες ημέρες, αναλόγως του τραπεζικού ιδρύματος.
5. Προβλεπόμενες περιπτώσεις
| Περίπτωση | Τι κάνουμε εμείς | Κόστος για εσάς |
|---|---|---|
| Ζημιά κατά τη μεταφορά | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Λανθασμένο προϊόν | Αποστολή του ορθού σκευάσματος παράλληλα με την παραλαβή του εσφαλμένου | Μηδενικό |
| Απώλεια δέματος | Εκ νέου αποστολή ή πλήρης επιστροφή του καταβληθέντος ποσού έπειτα από έρευνα της εταιρείας διανομής | Μηδενικό |
| Ελαττωματικό κατά την παραλαβή | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Αλλαγή γνώμης | Ολική επιστροφή του ποσού αγοράς του είδους | Μόνο τα έξοδα επιστροφής |
6. Αλλαγές προϊόντων
Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση μεγέθους, παραλλαγής ή επιλογής διαφορετικού σκευάσματος, ακολουθήστε τη συνήθη μέθοδο επιστροφής και προχωρήστε σε νέα παραγγελία. Το αντίτιμο του επιστραφέντος είδους αποδίδεται με την παραλαβή του. Εφόσον η αντικατάσταση οφείλεται σε αστοχία του εργαστηρίου μας, η νέα αποστολή διενεργείται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.
7. Ακύρωση παραγγελίας
Η παραγγελία ακυρώνεται αζημίως οποτεδήποτε πριν από την αναχώρησή της από τις εγκαταστάσεις μας, με ένα απλό αίτημα στο [email protected] όπου αναγράφεται ο αριθμός της. Από τη στιγμή της παράδοσης στον μεταφορέα, τίθεται σε εφαρμογή η τακτική διαδικασία επιστροφών.
8. Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Επικοινωνήστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 207 125 442 κατά το διάστημα Mon-Fri 08:00-16:00. Κάθε αίτημα απαντάται εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
- Έμπορος
- Votanic Atelier Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.
- Έδρα εταιρείας
- Ομονοίας 88, 653 02 Καβάλα, Ελλάδα
- [email protected]
- Τηλέφωνο
- +30 207 125 442
- Ωράριο λειτουργίας
- Mon-Fri 08:00-16:00
- Αριθμός μητρώου
- ΑΦΜ: 851841501